Yıllık Hasta Memnuniyeti ve Geri Bildirim Şeffaflık Raporu

SAS v4.0, şikâyet sonuçlarının kamuoyuyla paylaşılmasını zorunlu kılar (HD.3.2): "yıllık hasta şikâyet raporu, hasta geri bildirimi karar istatistikleri, şikâyet panosu". E-Şikayet formumuz yayındadır; yıllık analiz raporu bu sayfada yayımlanır.

1. Toplam geri bildirim ve dağılımı

[DOLDURULACAK: yıl içinde alınan toplam geri bildirim adedi ve teşekkür/öneri/şikâyet yüzde dağılımı — Kalite Direktörlüğü]

2. Şikâyet konularının dağılımı

[DOLDURULACAK: şikâyet konularının kategorik dağılımı (randevu bekleme süreleri, yemek hizmetleri, yönlendirme vb.) — Hasta Hakları Birimi]

3. Çözüm oranı

[DOLDURULACAK: ilk 48 saat içinde incelenip çözüme kavuşturulan başvuru oranı — Kalite Direktörlüğü]

4. Geri bildirim sonucu yapılan iyileştirmeler

Her yıl, hasta geri bildirimleri doğrultusunda hayata geçirilen en az iki somut iyileştirme bu bölümde örneklenir.

[DOLDURULACAK: yıl içinde yapılan iki somut iyileştirme örneği — Kalite Direktörlüğü]

Yöntem

Veriler; taburculuk anketleri, E-Şikayet başvuruları, Hasta Hakları Birimi kayıtları ve SABİM/CİMER bildirimlerinden derlenir. Rapor yılda bir kez, Kalite Direktörlüğü tarafından yayımlanır.