Kalite Politikası

A Life Sağlık Grubu olarak, sunduğumuz her tıbbi hizmetin merkezine insanı ve kaliteyi koyuyoruz. Grubumuza bağlı tüm hastanelerde uluslararası standartları, etik kuralları ve hasta memnuniyetini en üst seviyede tutmayı görev ediniyoruz.

1. AMAÇ

A Life Sağlık Grubu; güvenilir, ekonomik, hızlı ve en son teknoloji ile desteklenen kaliteli sağlık hizmeti sunmayı taahhüt eder. Temel amaçlarımız:

• Tıp ve uygarlık etiği kurallarına tam uyum sağlamak.

• Hasta ve yakınlarının haklarını koruyarak, beklentilerini en üst seviyede karşılamak.

• Çalışanlarımızın katılımını, desteğini ve iş memnuniyetini sağlamak.

• Toplum sağlığı için koruyucu ve önleyici sağlık faaliyetlerini yaygınlaştırmak.

• Kalite Yönetim Sistemi şartlarını sürekli iyileştirerek geliştirmek.

2. KAPSAM

Bu politika; A Life Sağlık Grubu bünyesinde çalışan tüm personeli, hastanelerimize başvuran tüm hasta ve yakınlarını ve sunulan tüm tıbbi/idari hizmetleri kapsamaktadır.

3. KISALTMALAR VE TANIMLAR

• SKS: Sağlıkta Kalite Standartları.

• Kalite Politikası: Üst yönetim tarafından beyan edilen, kalite amaçlarına uygunluğun sürekli sağlanmasına yönelik resmi taahhüttür.

4. SORUMLULAR

Bu politikanın titizlikle uygulanmasından; Yönetim Kurulu, Mesul Müdürler ve A Life Sağlık Grubu çatısı altındaki tüm personeller sorumludur.

5. FAALİYET AKIŞI

A. Stratejik Hedeflere ve Hastane Amaçlarına Uygunluk

• SKS Entegrasyonu: Sağlık hizmetleri kapsamında SKS’nin tüm hastanelerimizde eksiksiz uygulanması.

• Etik ve Mevzuat: Tıp etiğinden ve yasal mevzuat gereklerinden asla ödün vermemek.

• Teknolojik Liderlik: Tıbbi gelişmeleri yakından takip ederek, bilgi ve teknolojiyi teşhis/tedavi süreçlerine entegre etmek.

• Bütüncül Yaklaşım: Yatan hastaların bakım ihtiyaçlarını multidisipliner ve bütüncül bir yaklaşımla yönetmek.

• Mahremiyet: Hasta ve bilgi mahremiyetini (KVKK ve tıbbi etik kapsamında) tam güvenli hale getirmek.

B. Kalite Hedeflerinin Oluşturulması ve Gözden Geçirilmesi

• Ölçülebilir Hedefler: Kurumsal amaçları sene başında belirlemek ve yılda bir kez performans değerlendirmesini gerçekleştirmek.

• Veri Analizi: Kalite göstergeleri ile ölçme ve iyileştirme mekanizmalarını kullanarak personeli sürekli eğitmek.

• Sistematik Giriş: Birim kalite sorumluları aracılığıyla gösterge verilerinin doğruluğunu ve analizini sağlamak.

C. Kalite Yönetim Sisteminin Sürekliliği ve Şartları

• Sürekli Öğrenme: Personel niteliğini yükseltmek amacıyla sürekli öğrenme sistemini geliştirmek ve mükemmelliği hedeflemek.

• Eğitim Planlaması: Zorunlu eğitimler, hizmet içi eğitimler, İSG ve hasta/yakını eğitimlerini düzenli periyotlarla gerçekleştirmek.

• Fiziki Koşullar: Özellikli birimler (Yoğun Bakım, Ameliyathane vb.) için en uygun ve steril fiziki ortamı sağlamak.

D. Kalite Yönetim Sisteminin Etkinliğinin İyileştirilmesi

• Bina Turları: 3 ayda bir yapılan kontrollerle fiziksel ve süreçsel uygunsuzlukları yerinde tespit etmek.

• Öz Değerlendirme: Yılda iki kez yapılan iç denetimlerle sistemi check-etmek.

• Hata Yönetimi: İstenmeyen Olay Bildirimleri ile hataları kaynağında çözmek ve tekrarlanmasını önlemek.

• Geri Bildirim: Düzenli hasta deneyimi ve çalışan memnuniyeti anketleri ile süreçleri iyileştirmek.

A LİFE SAĞLIK GRUBU ÜST YÖNETİM TAAHHÜDÜ

A Life Sağlık Grubu Üst Yönetimi olarak; resmi olarak beyan ettiğimiz bu kalite politikasına tam uyumu, kalite yönetim sisteminin etkinliğini artırmayı ve sağlıkta mükemmellik vizyonumuzu aşağıda belirtilen tüm hastanelerimizde kesintisiz sürdüreceğimizi taahhüt ederiz:

1. A Life Park Hospital Kuzey Ankara (Altındağ)

2. A Life Etimesgut Hastanesi

3. A Life Pursaklar Hastanesi

Geleceğiniz ve Sağlığınız Bizim İçin Değerlidir.